Was kann ich tun, wenn mein Zertifikat im Secure Mail Portal nicht akzeptiert wird?

Bitte nehmen Sie zunächst Verbindung mit Ihrem Ansprechpartner in der Helaba auf.

In unserem System sind alle bekannten Zertifizierungsstellen als “vertrauenswürdig“ hinterlegt, so dass den meisten Zertifikaten unmittelbar vertraut wird. Bei selbstsignierten oder durch eine unbekannte Zertifizierungsstelle ausgestellten Zertifikaten ist aber eine manuelle Prüfung notwendig. Bei dieser Prüfung wird der Fingerabdruck des Zertifikats bzw. Schlüssels, welches/r uns zugeschickt wurde, mit dem Fingerabdruck Ihres Zertifikats verglichen. Für den Abgleich des Fingerabdrucks wird ein Administrator Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

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