FAQ Webbanking
Das Helaba Webbanking ist unter https://webbanking.helaba.de aufrufbar.
Wo finde ich das Helaba Webbanking?
Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung, sowie ein Browser (z.B. Microsoft Edge, Firefox, Chrome, Safari) in aktueller Version.
Sie können über jedes Endgerät (z.B. PC, Mac, Tablet oder Smartphone) auf das Webbanking zugreifen.
Welche Systemvoraussetzungen gelten für das Helaba Webbanking?
Zur Anmeldung im Webbanking benötigen Sie Ihre Benutzer-ID, Ihr Passwort, sowie eine TAN.
Benutzer-ID
Die Benutzer-ID wird Ihnen durch die Helaba zugeteilt. Diese finden Sie in Ihrem Zugangsbrief.
Passwort
Ihr Passwort erhalten Sie zusammen mit Ihrer Benutzer-ID im Zugangsbrief. Während der Erstanmeldung bzw. bei der Aktivierung Ihres photoTAN-Lesegeräts werden Sie aufgefordert, ein persönliches Passwort zu vergeben.
TAN
Mit Ihrem photoTAN-Lesegerät können Sie eine TAN generieren. Ihr photoTAN-Lesegerät erhalten Sie in einem separaten Brief.
Welche Zugangsdaten benötige ich zur Anmeldung im Helaba Webbanking?
Die zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) der European Banking Authority (EBA) führt eine sogenannte starke Kundenauthentifizierung ein, wenn ein Zahler online auf sein Konto zugreift oder einen elektronischen Zahlungsvorgang auslöst. Deswegen benötigen Sie Ihr photoTAN-Lesegerät beim Anmelden zum Helaba Webbanking sowie beim Autorisieren im Zahlungsverkehr.
Warum und wann benötige ich mein photoTAN-Lesegerät?
Das Passwort muss
- mindestens zehn Stellen lang sein,
- einen Großbuchstaben enthalten,
- einen Kleinbuchstaben erhalten,
- eine Zahl enthalten.
Wie sehen die Mindestanforderungen für das Passwort aus?
Ja, das Passwort muss alle 90 Tage geändert werden.
Falls Sie sich länger als 90 Tage nicht angemeldet haben, behält das bisherige Passwort seine Gültigkeit. Erst bei dem nächsten Log-in wird eine Passwortänderung erforderlich.
Muss das Passwort regelmäßig geändert werden?
Dies kann mehrere Ursachen haben. Bitte prüfen Sie Folgendes:
- Haben Sie Ihre Benutzer-ID korrekt eingegeben?
- Haben Sie Ihr Passwort kürzlich geändert?
- Benutzen Sie das richtige photoTAN-Lesegerät?
- Haben Sie sich über einen längeren Zeitraum (länger als 6 Monate) nicht im Webbanking angemeldet?
Falls Sie das Problem so nicht lösen können, mailen Sie bitte an unsere
Electronic-Banking-Hotline e-banking@helaba.de
oder rufen Sie +49 69/ 9132- 2510 an.
Ich habe mein Passwort richtig eingegeben, aber im Portal wird „ungültige Anmeldedaten“ angezeigt.
Wenden Sie sich bitte an unsere Electronic-Banking-Hotline
per E-Mail unter e-banking@helaba.de oder telefonisch unter +49 69/ 9132- 2510.
Wie erhalte ich ein neues Passwort zum Helaba Webbanking?
Nein, aber bei wiederholter Falscheingabe des Passworts erhöht sich die temporäre Sperrzeit des Zugangs exponentiell. Über die Dauer der Sperrzeit wird der Teilnehmer nach jeder Falscheingabe vom Webbanking-System informiert. Die Sperrzeit kann weder über das Webbanking noch von Mitarbeitern der Helaba aufgehoben werden, gegebenenfalls muss ein neues Passwort beantragt werden.
Wird mein Online-Zugang nach mehrfacher Falscheingabe des Passwortes gesperrt?
Wenden Sie sich an unsere Electronic-Banking-Hotline
per E-Mail unter e-banking@helaba.de oder telefonisch unter +49 69/ 9132- 2510.
Wie kann ich den Zugang zum Helaba Webbanking sperren?
Ihre Einlieferungsfristen sind in Ihren Verträgen je Auftragsart definiert (Cut Off Zeiten). Bei Rückfragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Bis wann muss eine Online-Überweisung übermittelt sein, damit diese noch am selben Tag gebucht wird?
Zahlungsaufträge sind dann erteilt, wenn sie komplett elektronisch unterschrieben wurden. Vor Erreichen des Ausführungsdatums können sie aber eine Nicht-Ausführung beauftragen. Ist der Zahlungsauftrag nur teilweise autorisiert, können Sie diesen zurückweisen. Nach Ausführung der Zahlung können Sie einen Zahlungsrückruf beauftragen. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Kundenbetreuer.
Kann ich bereits durchgeführte (Termin-)Überweisungen nachträglich bearbeiten oder stornieren?
Es gibt keine mengenabhängige Begrenzung. Bitte beachten Sie, dass bei einer hohen Anzahl von Posten die Dateigröße steigt und eine längere Uploadzeit zur Folge haben kann.
Wie viele Posten darf ein Sammelauftrag enthalten?
Kontoauszüge und Umsätze können bis zu 400 Kalendertage im Webbanking eingesehen werden. Der Download unter der Rubrik „Bankdateien“ steht für 90 Kalendertage zur Verfügung.
Wie lange kann ich im Helaba Webbanking die Kontoinformationen (Umsätze und Auszüge) sehen?
Ja. Beides ist möglich.
Kann ich den elektronischen Kontoauszug sowohl in meiner Electronic Banking Software als auch im Online-Banking abholen?
Vormerkposten werden alle 20 Minuten aktualisiert.
Kontoauszüge werden ab 22:00 Uhr eines Buchungstages bereitgestellt.
Wie aktuell sind die Kontoinformationen im Helaba Webbanking?
Ja, dies ist möglich. Ebenso ist es möglich, im Webbanking erzeugte Zahlungen per EBICS zu autorisieren.
Ist es möglich, Dateien per EBICS zu senden, um diese im Webbanking zu unterschreiben?
IBAN und BIC finden Sie auf Ihren Kontoauszügen.
Wo finde ich meine IBAN und den BIC-Code?
Weiterführende und detaillierte Informationen erhalten Sie jederzeit über die Online-Hilfe im Helaba Webbanking oder über die Electronic-Banking-Hotline unter +49 / 69 9132 - 2510 oder e-banking@helaba.de
Wo finde ich weiterführende, detaillierte Informationen zu einzelnen Funktionen?
Bei generellen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Nein, das können Sie leider nicht. Die Helaba unterstützt derzeit ausschließlich das TAN-Verfahren mit dem photoTAN-Lesegerät.
Kann ich mehrere TAN-Verfahren parallel nutzen?
Beim photoTAN-Verfahren werden TANs mit einem separaten Gerät, dem so genannten photoTAN-Lesegerät erzeugt. Die TAN-Generierung erfolgt mittels Abscannen der erzeugten photoTAN-Grafik.
Was ist das photoTAN-Verfahren?
Sie sind Neukunde?
Sie erhalten mit den Zugangsdaten für das photoTAN-Verfahren folgende Unterlagen:
- Ihre persönliche Benutzer-ID
- Ihr Initialpasswort
- Ihre personalisierte Aktivierungsgrafik
- Ihr Helaba photoTAN-Lesegerät
Öffnen Sie die Startseite des Helaba Webbanking und folgen Sie den Schritten unter dem Link "Ich möchte ein photoTAN-Lesegerät aktivieren".
Sie sind bereits Kunde?
- Für das photoTAN-Verfahren benötigen Sie ein photoTAN-Lesegerät. Dieses erhalten Sie von Helaba zugeschickt.
- Öffnen Sie die Startseite des Helaba Webbanking und folgen Sie den Schritten unter dem Link "Ich möchte ein photoTAN-Lesegerät aktivieren" oder folgen Sie dem Link nach der Anmeldung mit Ihrem alten Token.
Was muss ich tun, um photoTAN nutzen zu können?
Um das photoTAN-Verfahren nutzen zu können, ist eine Aktivierung im Helaba Webbanking erforderlich. Führen Sie die Aktivierung am besten unmittelbar nach dem Erhalt Ihrer personalisierten Aktivierungsgrafik durch. Diese wird Ihnen automatisch nach Erhalt des photoTAN-Lesegeräts per Post zugestellt. Die Aktivierung können Sie über die Startseite des Helaba Webbanking beginnen. Eine ausführliche Anleitung zur Aktivierung Ihres photoTAN-Lesegeräts finden Sie hier.
Zu allen Fragen rund um Ihre elektronische Anbindung steht Ihnen von montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 16:30 Uhr unsere Electronic-Banking-Hotline
per E-Mail e.banking@helaba.de oder telefonisch unter +49 69/ 9132- 2510 zur Verfügung.
Aktivierung des photoTAN-Lesegerätes
Zeigen Sie den Verlust oder die missbräuchliche Verwendung umgehend bei der Helaba an.
Wie soll ich mich bei Verlust oder missbräuchlicher Verwendung des photoTAN-Lesegeräts verhalten?
Eine gleichzeitige Nutzung von mehreren Personen ist nicht vorgesehen. Das photoTAN-Lesegerät kann nach dem Löschen der aktuellen Aktivierung am Gerät von einem anderen Nutzer übernommen werden. Eine Anleitung zur Löschung der Aktivierung finden Sie hier.
Können mehrere Personen ein photoTAN-Lesegerät nutzen?
Nein, aber das Gerät kann bei längerer Zeit ohne Anmeldung im Helaba Webbanking asynchron werden, sodass die generierten TANs nicht mehr akzeptiert werden. Wir empfehlen daher eine Anmeldung im Helaba Webbanking alle 3-6 Monate.
Zu allen Fragen rund um Ihre elektronische Anbindung steht Ihnen von montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 16:30 Uhr unsere Electronic-Banking-Hotline
per E-Mail e-banking@helaba.de oder telefonisch unter +49 69/ 9132- 2510 zur Verfügung.
Hat mein photoTAN-Lesegerät eine begrenzte Gültigkeit?