FAQs zum Webbanking

Wo finde ich das Helaba Webbanking?

Das Webbanking ist von der Startseite www.helaba.de über den Menüpunkt "Kundenportale" aufrufbar.

Welche Systemvoraussetzungen gelten für das Helaba Webbanking?

Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung sowie ein Browser in aktueller Version.
Sie können über jedes Endgerät (z.B.: PC, Mac, Tablet) auf das Webbanking zugreifen.

Welche Zugangsdaten benötige ich zur Anmeldung im Helaba Webbanking?

Zur Anmeldung im Webbanking benötigen Sie Ihre Benutzer-ID, Passwort sowie einen VASCO-Code.

Benutzer-ID
Die Benutzer-ID wird Ihnen durch die Helaba zugeteilt.

Passwort
Ihr Passwort erhalten Sie per Post. Bei Erstanmeldung werden Sie aufgefordert, dieses neue Passwort zwingend zu ändern. Halten Sie hierfür Ihren Security-Token bereit.

VASCO-CODE
Mit Ihrem Security-Token können Sie einen VASCO-Code generiert. Sofern Sie noch nicht über einen Security-Token verfügen, geht Ihnen dieser postalisch zu.

Wieso benötige ich den Token schon bei der Anmeldung?

Die europarechtlichen Anforderungen (Umsetzung der Payment Service Directive II – PSD II) erfordern einen weiteren Authentifizierungsfaktor bereits bei der Anmeldung für Internetbanking-Funktionalitäten. 

Wie sehen die Mindestanforderungen für das Passwort aus?

Das Passwort muss

  • zehn Stellen lang sein,
  • einen Großbuchstaben enthalten,
  • einen Kleinbuchstaben erhalten,
  • eine Zahl enthalten.

Muss das Passwort regelmäßig geändert werden?

Ja, das Passwort muss alle 90 Tage geändert werden.
Falls Sie sich länger als 90 Tage nicht angemeldet haben, behält das bisherige Passwort seine Gültigkeit. Erst bei dem nächsten Log-in wird eine Passwortänderung erforderlich.

Ich habe mein Passwort richtig eingegeben, aber im Portal wird „ungültige Anmeldedaten“ angezeigt.

Dies kann mehrere Ursachen haben. Bitte prüfen Sie Folgendes:

  • Ist die benutzte Benutzer-ID korrekt?
  • Haben Sie Passwort kürzlich geändert?
  • Benutzen Sie den richtigen TOKEN?

Falls Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an -bnknghlbd oder telefonisch an unsere Hotline +49 69/ 9132- 2510.

Wie erhalte ich ein neues Passwort zum Helaba Webbanking?

Wenden Sie sich per E-Mail an -bnknghlbd oder telefonisch an unsere Hotline +49 69/ 9132- 2510.

Wird mein Online-Zugang nach mehrfacher Falscheingabe des Passwortes gesperrt?

Durch die Einführung eines weiteren Authentifizierungsfaktors im Rahmen des Anmeldeprozesses ist die Sperrung des Zugangs trotz wiederholter Falscheingabe des Passwortes nicht erforderlich.
Die Einführung von ansteigenden Verzögerungszeiten nach (mehrfach) fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen verhindert allerdings Mehrfacheingaben in kurzen Zeitabständen.

Wie kann ich den Zugang zum Helaba Webbanking sperren?

Wenden Sie sich per E-Mail an -bnknghlbd oder telefonisch an unsere Hotline +49 69/ 9132- 2510.

Bis wann muss eine Online-Überweisung übermittelt sein, damit diese noch am selben Tag gebucht wird?

Ihre Einlieferungsfristen sind in Ihren Verträgen je Auftragsart definiert (Cut Off Zeiten). Bei Rückfragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Kann ich bereits durchgeführte (Termin-)Überweisungen nachträglich bearbeiten oder stornieren?

Zahlungsaufträge sind dann erteilt, wenn sie komplett elektronisch unterschrieben wurden. Vor Erreichen des Ausführungsdatums können sie aber eine Nicht-Ausführung beauftragen. Nach Ausführung der Zahlung können Sie einen Zahlungsrückruf beauftragen. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Kundenbetreuer. 

Wie viele Posten darf ein Sammelauftrag enthalten?

Es gibt keine mengenabhängige Begrenzung. Bitte beachten Sie, dass bei einer hohen Anzahl von Posten die Dateigröße steigt und eine längere Uploadzeit zur Folge haben kann.

Wie lange kann ich im Online-Banking die Kontoinformationen (Umsätze und Auszüge) sehen?

90 Kalendertage rückwirkend.

Kann ich den elektronischen Kontoauszug sowohl in meiner Electronic Banking Software als auch im Online-Banking abholen?

Ja. Beides ist möglich.

Wie aktuell sind die Kontoinformationen im Helaba Webbanking?

Vormerkposten werden alle 20 Minuten aktualisiert.
Kontoauszüge werden ab 22:00 Uhr eines Buchungstages bereitgestellt.

Ist es möglich, Dateien per EBICS zu senden, um diese im Webbanking zu unterschreiben?

Ja, dies ist möglich. Ebenso ist es möglich, im Webbanking erzeugte Zahlungen per EBICS zu autorisieren.

Wo finde ich meine IBAN und den BIC-Code?

IBAN und BIC finden Sie auf Ihren Kontoauszügen.

Wo finde ich weiterführende, detaillierte Informationen zu einzelnen Funktionen?

Weiterführende und detaillierte Informationen erhalten Sie jederzeit von Ihrem Kundenbetreuer.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei generellen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Bei Fragen zum Webbanking stehen wir Ihnen per E-Mail -bnknghlbd oder telefonisch unter +49 69/ 9132- 2510 zur Verfügung.

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