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title: "Self-Service und Kontaktformular"
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updated: 2026-10-30
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# Self-Service und Kontaktformular

### **Häufig gestellte Fragen (FAQ)**

Wir beantworten hier die wichtigsten Fragen, die uns regelmäßig erreichen.

Den genauen Zahlungsgrund kann Ihnen ausschließlich Ihre Hausbank mitteilen. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Ansprechpartner bei Ihrer Hausbank. Die Helaba wickelt die Zahlungen für Sparkassen, Unternehmen und Banken im Hintergrund ab und kann deshalb keine Auskünfte erteilen.

Die Helaba bietet keine Konten für Privatpersonen an. Als Privatkunde wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Sparkasse.  
  
Für große Unternehmen, den gehobenen Mittelstand, institutionelle Investoren oder Einrichtungen der öffentlichen Hand steht Ihnen unser Cashmanagement als Ansprechpartner zur Verfügung.

E-Mail: [cashmanagement@helaba.de](https://www.helaba.com/de)

Eine Rückbuchung kann ausschließlich durch Ihre Hausbank veranlasst werden. Ihr Ansprechpartner dort wird die Helaba im Rahmen eines offiziellen Rechercheantrags kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich an den Webbanking-Support:  
  
E-Mail: <webbanking@helaba.de>

Tel.: 069/9132-2510

Der Kauf oder Verkauf von Fremdwährungen und Edelmetallprodukten erfolgt ausschließlich über Ihre örtliche Sparkasse. Dort erhalten Sie alle Informationen zu historischen Kursen, Versand oder auch Rechnungen.

Fragen zu Angaben oder zum Einlösen von Schecks kann ausschließlich Ihre Hausbank bzw. die ausstellende Bank beantworten. Wenden Sie sich daher immer an eine geeignete Ansprechperson der Hausbank bzw. ausstellenden Bank. Die Helaba wickelt die Zahlungen für Sparkassen, Unternehmen und Banken im Hintergrund ab und kann deshalb keine Auskünfte erteilen.

Bitte richten Sie Ihr Anliegen an <helabacards@helaba.de>

Bitte senden Sie uns eine vollständige Kopie des Grundbuchauszuges (als .pdf) sowie Ihre aktuelle Adresse an <kontakt@helaba.de> , sodass wir nach interner Weiterleitung und Prüfung die Löschungsbestätigung an Sie versenden können.

Bitte wenden Sie sich an die Kollegen der [Sparkassenbetreuung](https://www.helaba.com/de/kontaktformular/faqs-was-wir-haeufig-gefragt-werden.php#wEmpty).

Weitere Infor­mationen zu unseren Produkten und Leistungen für Sparkassen finden Sie auch im Spar­kassen­portal. Unsere Kom­munikations­platt­form steht Mitarbeitern von Spar­­kassen in OSPlus zur Verfügung. Unter­­stützung erhalten Sie vom Support-Team: [Support Sparkassenportal](https://www.helaba.com/de/kontaktformular/faqs-was-wir-haeufig-gefragt-werden.php#wEmpty)

Wir freuen uns über Ihre Bewer­bung für eine [unserer aus­geschrie­benen Stellen](https://www.helaba.com/de/informationen-fuer/bewerbende)! Weitere Hinweise geben Ihnen unsere [FAQs für Bewerbende](https://www.helaba.com/de/karriere/faqs-bewerbende.php).

Interesse an einer Berufsausbildung oder einem Praktikum? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen speziell zum [Prak­tikum](https://www.helaba.com/de/informationen-fuer/bewerbende/praktikum-trainee-bank.php#FAQs-fuer-Studenten-und-Absolventen) und zur [Ausbildung](https://www.helaba.com/de/informationen-fuer/bewerbende/ausbildung-bank.php#FAQs-zur-Berufsausbildung).

Sie wollen sich ganz allgemein über die Helaba als Arbeitgeberin informieren? [Zur Karriereseite der Helaba. ](https://www.helaba.com/de/karriere/index_neu2025.php)