19. 05. 2022

IT-Service Manager (w/m/d) Service Request Management (2022/016)

BereichInformationstechnologie
StandortOffenbach

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten das operative IT-Service Request Management und sind Teil von einem engagierten Team, welches sich um die IT-Service Management Prozesse der Helaba kümmert.
  • Als operativer Experte sind Sie Hauptansprechpartner über den gesamten Lebenszyklus der unterschiedlichen IT Service Anfragen und halten den Service Katalog stetig auf dem aktuellen Stand. So bilden Sie die Schnittstelle zwischen unseren Dienstleistern und Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit unseren Support Einheiten.
  • Durch geeignete Prüfungen liefern Sie den wesentlichen Beitrag zur Datenqualität und fordern bei fehlerhaften Informationen entsprechende Änderungen bei angebundenen Providern oder bei Helaba internen Quellsystemen ein. Sie entwickeln die Schnittstellen und die Qualitätsprüfungen aktiv weiter und bringen Ihre Expertise auch bei möglichen Prozessverbesserungen ein.
  • Sie legen Wert auf ein kooperatives Anforderungsmanagement und stellen unterschiedliche Auswertungen durch geeignete Reports zur Verfügung.
  • Sie arbeiten engagiert in unterschiedlichen Projekten zur Weiterentwicklung des IT Service Management mit und haben Spaß daran die Prozesse weiterzuentwickeln.

Ihr Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung - wünschenswert mit Schwerpunkt Informatik.
  • Sie haben idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in dem beschriebenen Bereich und der Kundenkontakt sowie eine ausgeprägter Service-Gedanke sind Ihnen nicht fremd.
  • Sie lieben Details und gehen den Ursachen bei Qualitäts- oder Prozessmängeln auf den Grund und finden Ideen zur Behebung und Optimierung.
  • Sie überzeugen durch eine hohe Einsatzbereitschaft, durch Ihre selbständige Arbeitsweise, Ihr Verantwortungsbewusstsein und Sie sind als Teamplayer bekannt.
  • Sie verstehen es, sich selbst effizient zu organisieren und nach gesetzten Prioritäten zu arbeiten.
  • Sie sind kommunikativ, können sich gut schriftlich ausdrücken und sind in der Darstellung von Sachverhalten geübt.
  • Optional verfügen Sie bereits über Kenntnisse in Tools zur Unterstützung der ITSM-Prozesse wie z.B. der BMC Remedy ITSM Suite.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Ihr Profil ab.

Besonderheiten

  • Bereitschaft zu Sonderarbeitszeiten/ Rufbereitschaften auch am Wochenende und Jahreswechsel.

Hinweis: Zur sicheren Verarbeitung Ihrer Bewerbung leiten wir Sie zu unserem Vertragspartner GuideCom AG weiter.
Kontakt Personal
Haben Sie Fragen? Mailen Sie uns!

Ihre Wahl

Um Ihnen unsere Website gut zugänglich zu machen, verwenden wir Cookies.
Einige sind notwendig, damit bei Ihrem Besuch alles reibungslos funktioniert und können nicht abgeschaltet werden. Andere sind optional, aber unterstützen uns dabei, die Website für Sie zu verbessern.

Sind Sie einverstanden, dass wir Cookies zur Verbesserung der Website verwenden? 

Details

Cookie-Name [Herausgeber]ZweckSpeicher­dauer
_et_coid [etracker]Statistik: Cookie- Erkennung2 Jahre
allowLoadExternRessources [helaba]Statistik: Merkt sich, ob externe Komponenten automatisch geladen werden dürfen.30 Tage
allowTracking [helaba]Statistik: Merkt sich, ob das Besucherverhalten getrackt werden darf.30 Tage
BT_ctst [etracker]Statistik: Erkennt, ob im Browser des Besuchers Cookies aktiviert sind oder nicht.Sitzung
BT_pdc [etracker]Statistik: Enthält Base64-kodierte Daten der Besucherhistorie (ist Kunde, Newsletter- Empfänger, Visitor ID, angezeigte Smart Messages) zur Personalisierung.2 Jahre
BT_sdc [etracker]Statistik: Enthält Base64-codierte Daten der aktuellen Besuchersitzung (Referrer, Anzahl der Seiten, Anzahl der Sekunden seit Beginn der Sitzung), die für Personalisierungszwecke verwendet werden.Sitzung
disclaimer_disclosureRequirements [helaba]Notwendig: Verifizierung beim Zugriff auf bestimmte (Teil-)Bereiche der Website.Sitzung
disclaimer_residenceGermany [helaba]Notwendig: Verifizierung beim Zugriff auf bestimmte (Teil-)Bereiche der Website.Sitzung
EDAAT [.adsrvr.org]Marketing: Speichert ein temporäres Sicherheitstoken für EDAA-Abmeldeseiten wie http://www. youronlinechoices. com/1 Stunde
hideCookieNotice [helaba]Notwendig: Speichert, dass der Cookie- bzw. Datenschutzhinweis nicht bei jedem Aufruf erneut angezeigt wird.30 Tage
isSdEnabled [etracker]Statistik: Erkennung, ob bei dem Besucher die Scrolltiefe gemessen wird.1 Stunde
TDCPM [.adsrvr.org]Marketing: Abgleich von IDs, um redundante Aufrufe zu vermeiden.365 Tage
TDID [.adsrvr.org]Marketing: Erkennung von Web-Profilen im Laufe der Zeit auf verschiedenen Websites.365 Tage
TTDOptOut [.adsrvr.org]Marketing: Speichert die Entscheidung, sich vom Re-Targeting abzumelden.5 Jahre
TTDOptOutOfDataSale [.adsrvr.org]Marketing: Speichert die Entscheidung gegen den Verkauf von Daten an Dritte Parteien.5 Jahre
WSESSIONID [helaba]Notwendig: Standardcookie, um mit PHP-Session-Daten zu nutzen.Sitzung

Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz.