18. 09. 2022

IT-Service Manager (w/m/d) Service Request Management (2021/475)

BereichInformationstechnologie
StandortOffenbach
StellentypUnbefristet

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten das operative IT-Service Request Management und sind Teil von einem engagierten Team, welches sich rund um die IT-Service Management Prozesse der Helaba kümmert.
  • Als operativer Experte sind Sie Hauptansprechpartner über den gesamten Lebenszyklus der unterschiedlichen IT Service Anfragen und halten den Service Katalog stetig auf dem aktuellen Stand. So bilden Sie die Schnittstelle zwischen unseren Dienstleistern und Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit unseren Support Einheiten.
  • Durch geeignete Prüfungen liefern Sie den wesentlichen Beitrag zur Datenqualität und fordern bei fehlerhaften Informationen entsprechende Änderungen bei angebundenen Providern oder bei Helaba internen Quellsystemen ein. Sie entwickeln die Schnittstellen und die Qualitätsprüfungen aktiv weiter und bringen Ihre Expertise auch bei möglichen Prozessverbesserungen ein.
  • Sie legen Wert auf ein kooperatives Anforderungsmanagement und stellen unterschiedliche Auswertungen durch geeignete Reports zur Verfügung.
  • Sie arbeiten engagiert in unterschiedlichen Projekten zur Weiterentwicklung des IT Service Management mit und haben Spaß daran die Prozesse weiterzuentwickeln.

Ihr Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung - wünschenswert mit Schwerpunkt Informatik.
  • Sie haben idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in dem beschriebenen Bereich und der Kundenkontakt sowie eine ausgeprägter Service-Gedanke sind Ihnen nicht fremd.
  • Sie lieben Details und gehen den Ursachen bei Qualitäts- oder Prozessmängeln auf den Grund und finden Ideen zur Behebung und Optimierung.
  • Sie überzeugen durch eine hohe Einsatzbereitschaft, durch Ihre selbständige Arbeitsweise, Ihr Verantwortungsbewusstsein und Sie sind als Teamplayer bekannt.
  • Sie verstehen es, sich selbst effizient zu organisieren und nach gesetzten Prioritäten zu arbeiten.
  • Sie sind kommunikativ, können sich gut schriftlich ausdrücken und sind in der Darstellung von Sachverhalten geübt.
  • Optional verfügen Sie bereits über Kenntnisse in Tools zur Unterstützung der ITSM-Prozesse wie z.B. der BMC Remedy ITSM Suite.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Ihr Profil ab.

Was Sie erwarten können

  • Gestaltungsspielraum: Bei uns finden Sie verantwortungsvolle Aufgaben und können Ihr Arbeitsumfeld aktiv mitgestalten.
  • Entwicklungsangebot: Sie nutzen das breite Spektrum an individuellen Entwicklungsmöglichkeiten für Ihr persönliches Weiterkommen und profitieren von unserem Mentoring Programm.
  • Faire Vergütung: Sie verdienen ein marktgerechtes Gehalt mit leistungsabhängigen Bestandteilen.
  • Altersvorsorge: Sie sind bei uns betrieblich abgesichert und können durch eine Entgeltumwandlung zusätzlich noch einen Teil beisteuern.
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und dürfen 30 Tage Urlaub verplanen. Unsere Standorte erreichen Sie verkehrsgünstig. Sie können aber auch mobil arbeiten.
  • Gesundheit und Fitness: Mit unseren Gesundheitskursen, Betriebssportgruppen, Betriebsrestaurants und einem sozialen Beratungsangebot bleiben Sie fit am Arbeitsplatz.

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