12. 08. 2021

IT Problem Manager (w/m/d)

BereichInformationstechnologie
StandortOffenbach
StellentypUnbefristet

Ihre Aufgaben

  • Übernahme der fachliche Leitung des Teams Problem-Management
  • Ihre Aufgabe ist die Optimierung der Serviceprozesse und -qualität des Problem-Managments durch herbeiführen von nachhaltigen Lösungen
  • Zusammen mit Ihrem Team verantworten Sie die Sicherstellung, Priorisierung und Zuordnung von Problemtickets
  • In Zusammenarbeit mit anderen internen Einheiten entwicklen Sie den Problem- und KnownError-Prozess weiter
  • Sie erstellen Berichte und Bewertungen über die Effektivität des Problem-Management-Prozesses.
  • Hinzu kommt die Überwachung und Weiterentwicklung des Problem-Managements für die von Helaba intern erbrachten
  • Services sowie zusammen mit den für Helaba tätigen Service Providern an den gemeinsamen Schnittstellen

Ihr Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften und/oder Informatik/Datenverarbeitung bzw. eine abgeschlossene Berufsausbildung
  • Sie bringen Erfahrungen aus der Finanz-/Versicherungswirtschaft oder der Fertigungsindustie mit der Zielsetzung einer Lösungsfindung unter den Aspekten "in time", "in budget", in quality" mit
  • Prozess- und umsetzungsorientiertes sowie strategisches Denken ist Ihnen nicht fremd
  • Sie heben sich durch verantwortungsvolles Handeln, aussergewöhnliche Einsatzbereitschaft und hohe Kommunikationsfähgkeit, auch in Stresssituationen hervor
  • Sie können sich gut schriftlich ausdrücken und sind in der Darstellung von Sachverhalten geübt.
  • Sie verfügen über ein vertieftes Wissen in ITIL- Problem-Management, Kenntnisse in der ITIL-Prozesslandschaft (z.B. Incident- und Change- Management) sowie von ITSM Tools (bevorzugt BMC Remedy ITSM Suite)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Ihr Profil ab

Was Sie erwarten könnnen

Gestaltungsspielraum: Bei uns finden Sie verantwortungsvolle Aufgaben und können Ihr Arbeitsumfeld aktiv mitgestalten.

Entwicklungsangebot: Sie nutzen das breite Spektrum an individuellen Entwicklungsmöglichkeiten für Ihr persönliches Weiterkommen und profitieren von unserem Mentoring Programm.

Faire Vergütung: Sie verdienen ein marktgerechtes Gehalt mit leistungsabhängigen Bestandteilen.

Altersvorsorge: Sie sind bei uns betrieblich abgesichert und können durch eine Entgeltumwandlung zusätzlich noch einen Teil beisteuern.

Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und dürfen 30 Tage Urlaub verplanen. Unsere Standorte erreichen Sie verkehrsgünstig. Sie können aber auch mobil arbeiten.

Gesundheit und Fitness: Mit unseren Gesundheitskursen, Betriebssportgruppen, Betriebsrestaurants und einem sozialen Beratungsangebot bleiben Sie fit am Arbeitsplatz.


Hinweis: Zur sicheren Verarbeitung Ihrer Bewerbung leiten wir Sie zu unserem Vertragspartner GuideCom AG weiter.

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