Gruppenleiter (w/m/d) Reklamationsbearbeitung Zahlungsverkehr inter-/national (2023/487)

BereichOperations
StandortDüsseldorf
StellentypUnbefristet

Ihre Aufgaben

  • Sie führen die Gruppe (Einsatz, Qualifizierung, Unterstützung, Weiterentwicklung) mit 24 Mitarbeitenden remote und am Standort Düsseldorf in der Abteilung Payments & Accounts.
  • Sie fördern und entwickeln die Mitarbeitenden individuell entsprechend ihrer Fähigkeiten und ihres Potenzials.
  • Sie verantworten die Sicherstellung des Tagesgeschäfts; Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe & KPIs zur reibungslosen, effizienten und termingerechten Aufgabenerfüllung.
  • Sie sorgen für eine stetige Weiterentwicklung der Abläufe und Prozesse der Gruppe und bringen aktiv Impulse zur Optimierung von Qualität und Effizienz ein.
  • Sie arbeiten mit bei der Entwicklung, Weiterentwicklung und Auswahl von neuen und bestehenden Anwendungssystemen, Produkten und IT-Verfahren.
  • Sie orchestrieren die operative Steuerung der Dienstleister und Schnittstellen des Verantwortungsbereichs, insbesondere zu den Vertriebseinheiten und den Kunden der Bank.

Ihr Profil

  • Sie haben ein bankfachliches- oder betriebswirtschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung.
  • Sie haben eine ausgeprägte Affinität für IT-gestützten Prozesse und digitalen Kanäle.
  • Sie sind empathisch, sorgen für eine motivierende Arbeitsatmosphäre und gewinnen andere für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und gemeinsame Ziele.
  • Sie haben einen hohen Leistungsanspruch, arbeiten eigenständig und übernehmen Verantwortung für Ihr Aufgabengebiet.
  • Sie haben ein sehr gutes analytisches Denkvermögen und arbeiten lösungs- und zielorientiert.
  • Sie sehen Veränderungen als Chance, stellen Bestehendes in Frage und entwickeln aus eigenen Ideen Lösungen.
  • Sie verfügen über fundierte Erfahrungen im Zahlungsverkehrsumfeld / Auslandsgeschäft und / oder im Kundenservice.
  • Ihre Englischkenntnisse sind so gut, dass Sie eigenständig Korrespondenz mit ausländischen Instanzen führen können.

Besonderheiten

  • Voraussetzung für die Übernahme dieser Führungsposition ist die erfolgreiche Absolvierung eines Einzel-Assessments Führung.
  • Gelegentliche Arbeit an TARGET-Tagen.
  • Wir fördern insbesondere die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Deshalb freuen wir uns auch auf zahlreiche Bewerbungen von Kandidatinnen.

Hinweis: Zur sicheren Verarbeitung Ihrer Bewerbung leiten wir Sie zu unserem Vertragspartner GuideCom AG weiter.
Martin Busch
Personal

Unsere Benefits

FAQs für Berufserfahrene

Was uns Bewerberinnen und Bewerber häufig fragen

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