23. 06. 2020

IT-Problem-Koordi­nator (m/w/d) IT-Service-Mana­gement

BereichInformationstechnologie
StandortOffenbach
StellentypUnbefristet
KennzifferKM-5533-20-148

Auf­gaben

  • Umsetzung definierter Arbeits­abläufe des Referats IT-Configu­ration und Problem Mana­gement mit Berichts­linie zum IT-Confi­guration- und Pro­blem Manager
  • Priorisierung, Klassifizier­ung und Zu­ordnung von Problem-Tickets sowie Über­wachung der Bear­beitung von Prob­lem-Tickets
  • Festlegung der örtlichen und fach­lichen Zuständig­keiten für Pro­bleme sowie deren Bear­beitung
  • Koordination der Aktivitäten von Be­teiligt­en zur Unter­stützung der Ana­lyse und Lösung für Problems bzw. Known Errors. Ein­bindung von Dienst­leistern zur Root Cause-Analyse und Lösungs­entwicklung
  • Identifikation von Wissenslücken in der Known Error-Daten­bank (KEDB) und Ein­leitung von Gegen­maßnahmen zur Schließ­­ung

An­for­derungen

  • Studium oder abgeschlossene Aus­bildung mit IT-Schwer­punkt
  • Mehrjährige Berufs­erfahrung im IT Betrieb
  • Breites Fachwissen in der In­formations­­technolo­gie sowie Kennt­nisse in den Strukturen und Ab­läufen eines IT-Betriebs
  • Idealerweise Erfahrung im Banken­umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit der Arbeits­weise bzw. Kennt­nisse der Arbeits­ab­läufe großer IT-Dienst­leist­ungs­unternehmen von Vor­teil
  • Idealerweise Praxis­erfahrung in BMC Remedy ITSM-Suite
  • ITIL- Prozess­kenntnisse im Problem Management
  • Strukturiertes tech­nisches und betriebs­wirtschaftliches Denken
  • Sehr gute analy­tische und konzeptionelle Fähig­keiten sowie schnelle Auf­fass­ungs­gabe
  • Lösungs- und zielorientierter Arbeits­stil ge­paart mit Um­setzungs­stärke und Team­geist
  • Hohe Kommuni­kations­fähigkeit und Ausdrucks­fähigkeit sowie verbind­liches Auf­treten
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse (in Wort und Schrift)



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